¿Por qué es tan dificil que las empresas den buen servicio a sus clientes?

Patrick Barwise de London Business School ( citado por Richard Tomkins en The Financial Times 6 de septiembre 2005) dice que la respuesta es que ese buen servicio va en contra de la naturaleza humana. Poner las necesidades de otro por encima de las propias no tiene sentido a menos que sirva para perpetuar nuestros genes.Así, podemos deducir que los empleados están poco predispuestos a proporcionar un buen servicio a ningún cliente a menos que les apetezca.

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